Política de reembolsos

Si MiniChefs no es para ti, dispones de 7 días naturales desde tu primer pago para pedir la devolución íntegra del importe. No necesitas justificar el motivo, aunque agradecemos que nos cuentes qué falló para poder mejorar.

La garantía aplica a la primera compra de cada cliente, tanto en el plan mensual como en el anual. Basta con que escribas a soporte@minichefs.online desde el correo con el que compraste; no hay formularios que rellenar.

MiniChefs es una suscripción sin permanencia. Puedes cancelarla en cualquier momento y seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo que ya has pagado; simplemente no se te volverá a cobrar.

Desde el portal de cliente de la pasarela, con el enlace que recibiste en el correo de confirmación de compra, o escribiéndonos a soporte@minichefs.online. Si nos escribes, la tramitamos nosotros y te confirmamos por correo.

Reembolsamos íntegramente y sin condiciones en estos casos:

• Cobro duplicado: se te ha cargado dos veces el mismo periodo.
• Cobro que no reconoces: aparece un cargo a tu nombre que no autorizaste.
• Cobro después de cancelar: cancelaste y aun así se te renovó.
• Fallo por nuestra parte: pagaste y no pudiste acceder al servicio por un problema nuestro que no supimos resolver.

Escríbenos a soporte@minichefs.online desde el correo con el que hiciste la compra. Te contestamos en un máximo de 48 horas hábiles.

Ten en cuenta que en tu extracto bancario el cargo aparece a nombre de la pasarela de pago, no de MGroup LLC, algo que a veces se confunde con un cobro desconocido. Antes de reclamar a tu banco, escríbenos: lo resolvemos mucho más rápido.

La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles, y las renovaciones no son reembolsables con carácter general, porque puedes cancelar en cualquier momento antes de que se produzca el cobro.

Aun así, si se te ha renovado por descuido y no has usado la aplicación desde ese cobro, escríbenos y lo estudiamos caso por caso. Preferimos eso a cobrarte por algo que no estás usando.

Las devoluciones las ejecuta Paddle, la pasarela que procesó tu pago y que actúa como vendedor legal de la operación. El importe vuelve siempre al mismo medio de pago que usaste y suele reflejarse en tu extracto entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.

Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de consumo de tu país de residencia, que prevalecen siempre que te resulten más favorables. La pasarela de pago puede tramitar una devolución cuando así lo exija la ley aplicable, con independencia de lo indicado aquí.

Podemos denegar una solicitud cuando detectemos un uso abusivo: peticiones repetidas de la misma persona con cuentas distintas, o el incumplimiento del uso aceptable descrito en los términos y condiciones.